In un mercato sempre più competitivo, il grado di soddisfazione del cliente o customer satisfaction è un fattore chiave per il successo a lungo termine di qualsiasi azienda. Le aziende che si impegnano a creare relazioni durature con i propri clienti normalmente sono riconosciute come quelle premiate con una maggiore fidelizzazione, un aumento del fatturato e una reputazione positiva.
FABO crede fermamente che i clienti siano il motore della crescita aziendale e proprio per questo abbiamo deciso di ascoltare e capire ancora meglio i loro bisogni e le loro richieste attraverso un sondaggio di customer satisfaction con poche e semplici domande. Abbiamo deciso di utilizzare questo strumento per comprendere le opinioni e i feedback su prodotti, servizi e assistenza.
I risultati di una buona soddisfazione del cliente
I risultati sono stati molto incoraggianti e positivi. I dati che abbiamo raccolto ci hanno aiutato ad analizzare meglio i nostri punti di forza e a capire come sfruttare le opportunità che il mercato ci offre. È fondamentale ascoltare le voci di coloro che ogni giorno comprano ed usano i nostri nastri adesivi e soprattutto accogliere gli spunti che possono fornirci, perché alcuni di essi possono essere utilizzati nel processo decisionale su aspetti del business, come lo sviluppo di nuovi prodotti, il miglioramento del servizio clienti o l’ottimizzazione delle campagne di marketing.
FABO è da sempre un’azienda “cliente-centrica”, ovvero una realtà dove il cliente è una priorità.
A dimostrazione di questo parlano i risultati del sondaggio effettuato che confermano che questa è la direzione giusta da seguire, ovvero quella di offrire sempre di più prodotti di elevata qualità e tailor made con l’obiettivo di soddisfare ed andare incontro a quante più richieste possibili. Non solo, il focus sul cliente lo dimostriamo anche nel lavorare parallelamente sull’innovazione e sulle ricerche che andiamo ad effettuare grazie agli spunti che derivano da chi i nostri prodotti li utilizza tutti i giorni.
