En un mercado cada vez más competitivo, el grado de satisfacción del cliente es un factor clave para el éxito a largo plazo de cualquier empresa. Las empresas que se esfuerzan por crear relaciones duraderas con sus clientes suelen ser reconocidas por una mayor fidelización, un aumento en la facturación y una reputación positiva.
FABO cree firmemente que los clientes son el motor del crecimiento empresarial y, por ello, hemos decidido escuchar y comprender mejor sus necesidades y demandas mediante una encuesta de satisfacción del cliente con pocas y sencillas preguntas. Hemos elegido esta herramienta para conocer opiniones y comentarios sobre productos, servicios y asistencia.
Los resultados de una buena satisfacción del cliente
Los resultados fueron muy alentadores y positivos. Los datos recogidos nos ayudaron a analizar mejor nuestras fortalezas y a aprovechar las oportunidades que nos ofrece el mercado. Es fundamental escuchar las voces de quienes compran y utilizan nuestra cinta adhesiva a diario, y sobre todo, aceptar las sugerencias que nos puedan aportar, ya que algunas pueden ser utilizadas en la toma de decisiones sobre aspectos del negocio, como el desarrollo de nuevos productos, la mejora del servicio al cliente o la optimización de las campañas de marketing.
FABO siempre ha sido una empresa “centrada en el cliente”, es decir, una realidad donde el cliente es una prioridad.
Los resultados de la encuesta confirman que esta es la dirección correcta: ofrecer cada vez más productos de alta calidad y a medida con el objetivo de satisfacer y atender la mayor cantidad posible de demandas. Además, nuestro enfoque en el cliente también se refleja en el trabajo paralelo de innovación e investigación que realizamos gracias a las sugerencias de quienes utilizan nuestros productos a diario.