Dans un marché de plus en plus concurrentiel, la satisfaction du client est un facteur clé pour le succès à long terme de toute entreprise. Les entreprises qui s’efforcent de créer des relations durables avec leurs clients sont généralement reconnues comme celles qui sont récompensées par une plus grande fidélité, une augmentation du chiffre d’affaires et une réputation positive.
FABO est convaincu que les clients sont le moteur de la croissance des entreprises. C’est pourquoi nous avons décidé de mieux comprendre leurs besoins et leurs exigences en réalisant une enquête de satisfaction auprès des clients à l’aide de quelques questions simples. Nous avons décidé d’utiliser cet outil pour comprendre les opinions et les commentaires sur les produits, les services et l’assistance.
Les résultats dans la satisfaction du client
Les résultats ont été très encourageants et positifs. Les données recueillies nous ont permis de mieux analyser nos forces et de comprendre comment exploiter les opportunités que nous offre le marché. Il est essentiel d’écouter les voix de ceux qui achètent et utilisent nos rubans adhésifs au quotidien et, surtout, d’accueillir les informations qu’ils peuvent fournir, car certaines d’entre elles peuvent être utilisées dans la prise de décision sur des aspects de l’entreprise, tels que le développement de nouveaux produits, l’amélioration du service à la clientèle ou l’optimisation des campagnes de marketing.
FABO a toujours été une entreprise “centrée sur le client”, où le client est une priorité.
Les résultats de l’enquête réalisée le confirment : c’est la bonne direction à prendre, à savoir offrir de plus en plus de produits de qualité et sur mesure, dans le but de satisfaire et de répondre au plus grand nombre de demandes possible. En outre, nous démontrons notre orientation client en travaillant en parallèle sur l’innovation et la recherche grâce aux idées de ceux qui utilisent nos produits tous les jours.
