L’importance cruciale du service client
L’accompagnement que nous apportons à nos clients est essentiel pour nous permettre de construire des relations durables et fructueuses.
Il ne s’agit pas seulement de répondre à des questions ou de résoudre des problèmes, mais de construire une relation de confiance et de fidélité qui permet aux clients de comprendre la qualité des produits et la solidité d’une entreprise présente sur le marché à leurs côtés depuis plus de 50 ans, prête à les accompagner et à garantir que leurs demandes soient traitées correctement, avec la qualité requise et dans des délais courts.
Le service client est géré avec efficacité et rapidité et avec une attention constante aux besoins exprimés à chaque phase de pré- et post-vente : de l’identification du produit le plus adapté à la personnalisation du ruban et aux conseils sur l’utilisation et le stockage des produits.
Support technique
Investir dans un support technique de qualité est un investissement stratégique pour l’avenir de toute entreprise. Grâce à notre support, nous aidons les clients à résoudre des problèmes ou des doutes sur les produits, nous sommes également en mesure d’aider avec des informations ciblées sur la découpe et l’impression certains de nos clients tels que les convertisseurs et les imprimeurs qui utilisent notre produit pour être imprimés ou découpés dans différents formats. Grâce également à nos techniciens R&D, nous pouvons conseiller et accompagner le produit avec des tests spécifiques et comprendre les performances du ruban de manière plus approfondie.
Consultant
Le conseil est l’une de nos forces car nous sommes fabricants et gérons le processus de production de ruban adhésif du début à la fin. Ceux qui nous font confiance ont un partenaire capable de les conseiller sur le type de support à utiliser et le type d’adhésif, en fonction des besoins de chaque client. Nous accompagnons le client dans des projets complexes et simples de développement de rubans adhésifs personnalisés ou de produits de marque grâce à notre expérience de plus de 50 ans sur le marché. Nous sommes en mesure de fournir des échantillons de bandes suite à des demandes spécifiques afin de permettre de tester le produit et de comprendre ses caractéristiques intrinsèques.
Assistance après-vente
Une fois que le client a acheté notre produit, nous restons toujours à ses côtés. Notre assistance après-vente garantit le client de tout problème post-achat, nous permet de continuer à le suivre et si nécessaire de recueillir des retours précieux pour notre travail. Non seulement un client suivi, soutenu et recommandé représente pour nous un investissement dans l’avenir et un véhicule important pour la diffusion de notre marque. Nous sommes en mesure d’intervenir rapidement en cas de problème également grâce à un laboratoire interne qui nous permet de tester d’éventuels problèmes ou produits similaires.
