In einem zunehmend wettbewerbsorientierten Markt ist die Kundenzufriedenheit ein Schlüsselfaktor für den langfristigen Erfolg jedes Unternehmens. Unternehmen, die sich um dauerhafte Beziehungen zu ihren Kunden bemühen, werden in der Regel mit größerer Loyalität, höherem Umsatz und einem positiven Ruf belohnt.
FABO ist der festen Überzeugung, dass die Kunden der Motor des Unternehmenswachstums sind. Deshalb haben wir beschlossen, ihre Bedürfnisse und Anforderungen durch eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit mit ein paar einfachen Fragen noch besser zu verstehen. Wir haben beschlossen, dieses Instrument zu nutzen, um Meinungen und Feedback zu Produkten, Dienstleistungen und Support zu erfassen.
Die Ergebnisse in der Kundenzufriedenheit
Die Ergebnisse waren sehr ermutigend und positiv. Die von uns gesammelten Daten haben uns geholfen, unsere Stärken besser zu analysieren und zu verstehen, wie wir die Chancen, die der Markt uns bietet, nutzen können. Es ist wichtig, auf die Stimmen derjenigen zu hören, die unsere Klebebänder täglich kaufen und verwenden, und vor allem die Erkenntnisse zu begrüßen, die sie uns liefern können, denn einige von ihnen können bei der Entscheidungsfindung in Bezug auf bestimmte Aspekte des Unternehmens genutzt werden, z. B. bei der Entwicklung neuer Produkte, der Verbesserung des Kundendienstes oder der Optimierung von Marketingkampagnen.
FABO war schon immer ein“kundenorientiertes” Unternehmen, bei dem der Kunde im Mittelpunkt steht.
Dies wird durch die Ergebnisse der durchgeführten Umfrage bestätigt, die zeigen, dass dies der richtige Weg ist, d.h. immer mehr qualitativ hochwertige und maßgeschneiderte Produkte anzubieten, um möglichst viele Bedürfnisse zu befriedigen und zu erfüllen. Darüber hinaus stellen wir unsere Kundenorientierung unter Beweis, indem wir dank der Erkenntnisse derjenigen, die unsere Produkte tagtäglich nutzen, parallel an Innovation und Forschung arbeiten.
